在我们的工作生活中，我们都会时不时地遇到一些需要处理的突发问题，对于突发事件的处理考察着我们在压力下分析和解决问题的能力，而这个能力是区分普通和绩优员工的一道分水岭。

为了有效地考察应聘人员的突发事件处理能力，有经验的面试官常常会从公司实际遇到的一些问题当中去整理出一些突发事件的场景，交由应聘者进行回答。虽然问题差异较大，但是一些基本的思路和逻辑是相同的。

我们借助一个实际的案例问题来和大家一起探讨一下，遇到这种问题我们应该如何去分析和回答：

领导交给你一个紧急任务，但是你已经约好和老师一起吃饭，这时你怎么办？

对于这个问题我们首先来分析一下遇到的情景冲突：

工作任务可能会和与老师吃饭的时间相冲突；

面对这两个冲突，不得不做出一个二选一的决定。

对于这个问题，我们在回答的时候有一个核心的理念是需要注意的，那就是要以工作为重。

但是，在回答的过程中，如果我们只是简单地说我要以工作为重，和老师的约定推后就行，这是一个解决方案，但是却并没有体现出任何的解决问题的思路和技巧。

对于这个问题的思考和回答我们可以从以下几个方面进行展开：

第一，不急不躁，具体问题具体分析的思路。

领导给我们安排一个紧急任务，这个紧急任务是什么、需要多少时间完成、是否必须在公司完成，这些都是我们需要去思考和分析的。因此在回答的过程中，我们可以优先告诉面试官：

我会以工作为重，但是在接到具体任务的的时候，我会首先评估工作的难度、完成这个工作所需要的时间，并根据具体情况作出接下来的工作安排。

第二，根据具体情境给出不同的解决方案。

在给出解决措施的时候，我们可以根据我们前一步不同的假设给出具体的应对策略。

如果领导安排的任务相对来说耗时比较少，我立马投入工作，完成工作后向领导进行汇报，确认无误后准时去与老师赴约。

如果此次领导安排的紧急任务需要我加班加点才能完成，完成后会错过与老师的约定时间，我会以工作为重，向老师说明具体情况。

第三，全面兼顾，人性化解决，体现解决问题的创新性和自己的情商。

在解决完了公司的任务的情况下，另外一个突出问题就是和老师的约定。如果我们无法及时赴约，大家可以思考一下，我们应该如何地去处理好老师这边的问题。

大家可以思考这样一个问题，老师如果已经按照我们的约定出门了，我们直接打一个电话给老师：老师，晚上我有事，约会取消了……。你想一下，这个时候老师的心情是什么样的？

我想，应该是不美好的。在接着往下看的时候，你可以考虑一下，你会怎么来处理老师这边的问题。

我会立马联系在本地的同学，告诉他我目前遇到的问题，请他代我去陪老师共进晚餐，并且我会提前电话联系预定的饭店，点好餐并预支费用。在和同学联系好之后，我会打电话向老师表达我的歉意，并向老师说明已经邀请同学作陪。

在我工作完成之后，我会再次与老师进行联系，并登门向老师表达歉意。

这样的处理方式，一方面即兼顾了工作，也兼顾了对老师的安排。

小结：

突发事件处理的题型，在回答的时候一定不能急，不能很简单地给出一个方案，我们一定要多设想几种可能的情形，分别给出对应的解决方案。同时，对于涉及到的人、事等尽可能的全面兼顾，可以有主次、但应当体现你全面兼顾的思维。