菜鸟驿站是如何成为人民公敌的？

一、


昨天的文章发布后，万小刀刷着后台几百条评论，越看越愤怒，甚至有了要掀桌子的感受。
为毛呢？
因为留言中绝大部分人都遭遇过菜鸟驿站的侵权。很多朋友表示，自己的快递未经同意，就被菜鸟驿站擅自代收，就算是明确要求送件上门，他们也如此操作。
更可气的是，有一位读者表示，自己网购了三箱牛奶，结果未经同意就被菜鸟驿站代收，他要求送到家，没想到工作人员竟将三箱牛奶送到家门口全部摔了个稀烂，还发出了死亡威胁！

还有很多人表示，就算是投诉，菜鸟也毫不在意，继续我行我素，公然践踏消费者权益。
有人因为对菜鸟驿站服务不满意，被当地驿站拉黑、辱骂……

有人因为买了大件，家里是老人，特意要求快递送货上门不要放在菜鸟，多次投诉都没有用……

更有人亲耳听到菜鸟驿站的工作人员极其得意洋洋地说，顾客投诉没什么鸟用，爱取不取……

说实话，看到这些“冤屈”时，我极其感同身受，立马联想到自己、身边好友以及亲人们在菜鸟驿站拿快递时受的窝囊气，就气不打一处出，说上几天几夜都讲不完。
千言万语汇聚在一起：天下苦菜鸟久矣，维权太难了！
我以前只知道菜鸟驿站无耻，但现在才知道它竟然如此无耻！
网购如今是一种生活方式，改变网购的马云先生一定不会想到，他们的菜鸟驿站已经成为了伤害网购的一把利剑，真够嘲讽的！
那么，“全民公敌”菜鸟驿站伤害消费者到底有多深呢？


二、


菜鸟驿站，身为阿里系一个即将要上市的部门，作为万众瞩目的服务型行业，却在面对自己的顾客衣食父母前，如此的趾高气昂、耍流氓、耀武扬威，真的合适么？

2021年6月，一名武汉女子要求快递员将东西放在快递柜，不要放在菜鸟驿站，遭到快递员辱骂威胁，说你要是投诉那我就撕破脸了。
该武汉女子也不是吃素的，毕竟在大江大河旁长大，啥大风大浪没见过，于是回复说，撕破脸就撕破脸。
让她万万没料到的是，这名非要将东西放进菜鸟驿站的快递员放出了更狠的话，大骂你不要骂啊，你骂我弄死你，听到没有？讲狠的，我非弄死你！

这不是赤裸裸的人身威胁么？
送件上门是快递公司的本分，怎么顾客合理的拒绝将东西放进菜鸟驿站，就要被弄死？还有王法吗？
如果大家觉得是消费者无理取闹，麻烦好好学习一下国务院颁发的《快递暂行条例》。
第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
也就是说，你写的收件地址是什么地方，快递公司就有义务送到哪里，少一步就不行，俗称快递上门，这是行规，也是法律法规赋予每一个消费者的基本权益。
未经同意就放在别的地方，这就是破坏规则，消费者完全有权利投诉，天经地义。
菜鸟驿站有错在先，还扬言要弄死自己的顾客，这特么还有王法吗？


三、


同年11月，陕西西安的高先生因菜鸟驿站服务态度太差，因此提出投诉，并表明以后不在此处放快递。
没料到，他这个行为惹怒了当地菜鸟驿站工作人员，随后几天，他收到的快递，都被写上了骂人的话“放一次投诉一次，瓜P”。

自己的快递要求不放驿站都不行？合理合法诉求不被尊重不说，菜鸟驿站服务态度也不行，连投诉都不行？
真是闻所未闻啊。
菜鸟驿站，你咋不直接拿刀去抢呢？
不尊重消费者的权益，强行将快递收揽到菜鸟驿站，不就是为了三瓜两枣几毛钱吗？
一个快递送上门可能要100步，菜鸟在第98步左右设一个驿站，美其名曰是为方便那些没时间取快递的人，实际上，就是为了挣最后两步路的钱！一个几毛钱，那么一亿个呢，一百亿个呢？
怎么赚这个钱？就是发条短信，给个取件码，让消费者亲自去驿站取，代替他们跑完最后几步路，充当免费的劳动力，他们坐享其成！
如此看来，万小刀竟然也和大家一样，莫名其妙就给菜鸟驿站打了多年的工，关键是一毛钱都没给我，这几步路对应的费用，菜鸟驿站全都收入囊中，一句感谢都没说过！
这样的商业模式真特么聪明啊，什么叫巧取豪夺？这就叫巧取豪夺！
如果在取快递的路上发生了什么意外，对不起，这都是取件人自己的事，菜鸟不会管的，甚至于由于菜鸟驿站自身安全隐患导致的事故，他们也可以推得一干二净！
怎么推，看看菜鸟驿站和菜鸟系两人眼花缭乱的公司构架就知道了，万小刀就不展开说了，反正钱他们要赚，出了事，责任他们推得远远的……
回头再看看菜鸟驿站方便了消费者的初衷，仿佛就是一个天大的笑话！早上开门晚，晚上关门早，很多上班族，特别是加班族想从菜鸟驿站拿到自己的快递，只能等周末放假……

嘴上仁义道德，实际上全是生意，这才是菜鸟驿站最本质的嘴脸。
凭本事赚钱，我们也无可厚非，关键是你得拿出服务消费者的态度啊，但是这就是菜鸟的态度，店大欺客嘛，要是真的上市了，那就更不得了了！
然而，你以为菜鸟驿站仅仅是服务态度差？


四、


更让人气得发抖的是，这不是一例两例的事情，而是非常频繁的在发生。
还有人反映过，自己去菜鸟驿站很正常地取件，却因为不愿东西被放在那里，就被欧打成重伤。
事发后，无论是该驿站还是菜鸟官方，都没有第一时间出面解决。
所以，即便是流血事件，要维权也太难了。

还有一些无良菜鸟驿站，连头发花白、走路摇摇晃晃的老人都要欺负，称如果非要送货上门，就要额外付费。
这是谁给的胆子，竟敢私自收费？

看到这里，相信很多人和万小刀一样，已经气得不行了，在菜鸟这里，真是什么样的牛鬼蛇神都见到了。
但相比于这样，菜鸟背后另一个“潜规则”，却引发了网友的抗议。


五、


你相信吗？即使你在菜鸟驿站受了委屈，又害怕被报复，于是匿名去投诉，依旧会被菜鸟官方泄露信息，惨遭当地驿站更恶劣的报复！
陕西西安一个男子实在忍不了所有包裹无论大件小件，都在无商量的情况下被放入菜鸟驿站，但又怕被菜鸟方报复，于是匿名去投诉他们这样的行为。
没想到，竟然被当地霸道的菜鸟驿站知道了，自此将他彻底拉黑，包裹无法入库。

该男子实在理解不了，明明自己是匿名投诉的，怎么会被人知道是他投诉的呢？
询问菜鸟客服后他发现，原来投诉菜鸟驿站是无法完全匿名的！
菜鸟客服给他的回复是：由于投诉性质特殊，投诉如果成立会对驿站造成一定影响，所以是需要和驿站进行相关情况核实的，无法完全匿名投诉。

这不是变相在说，小样，你敢投诉试试，看我不弄死你。这和很多单位设置投诉信箱，却又在信箱上面放着摄像头又有什么区别呢？
既然设置了匿名投诉这项业务，为毛要将投诉者的个人信息暴露给涉事驿站？既然想要赚网购者的钱，又为何要将他们置于两难之地、危险之中？
遇上这样的无赖，真让人后怕！毕竟，我们的收件地址写得明明白白，他们一清二楚，他们要搞我们，报复我们简直不要太容易，这样的快递你还敢用吗？
不仅知道你的个人信息，他们甚至还会泄露个人信息！
如果你觉得这是万小刀挟私泄愤，麻烦看看下面新闻，这是新华社的一篇报道，“菜鸟驿站”1000余万条信息被非法获取，原来竟是有人在“驿站”的“巴枪”中做了手脚……

生意，生意，全是生意，哪里还有消费者权益？
你以为这就是菜鸟驿站最讨厌的地方，不，还有更厉害的！


六、


连海峡都市报都看不下去了，曾报道：躺着赚钱的菜鸟驿站，正在滋生巨大的社会矛盾。敢问菜鸟，有没有反思过？

来源：海峡都市报 2021年5月30日

在以前，没有菜鸟驿站这个东西时，大家取快递，只需要穿着家居服，坐在家里等待快递员送货上门，完全不用受莫名其妙的窝囊气；现如今，有了这个自称便捷的驿站后，却滋生了数不尽的矛盾和问题。
最关键的是，你几乎很难完美避开菜鸟驿站。网友整理了这样一张图，大家不妨看看。

网购想避开菜鸟驿站这个坑，很难，除非你选京东、顺丰等少数几家，否则，就被无条件送到这个坑里去了……
只要在网上输入菜鸟驿站几个字，就会跳出被强制签收、拒绝送货上门、菜鸟员工态度横蛮无理等等词条。
试问一下，菜鸟驿站到底方便了谁？是数钱的驿站工作人员，还是其背后的既得利益者？
反而，大多网购者叫苦不迭，投诉无门，被辱骂拉黑，甚至连上海市消保委副秘书长都曾在上海新闻广播《海波热线》中爆料，说他因为快递不送货上门，也是投诉了三次菜鸟，才让快递送货到家的。
而他的太太从未投诉过，所以快递一直被扔在了驿站。

连如此有威信有影响力的人都需要这么做，这让我们这些普通老百姓怎么办？也纷纷效仿，集体投诉嘛？
可是，无权无势，去投诉真的害怕被报复啊。
难怪主持人海波意味深长地感叹说，这个我们消保委的副秘书长也要投诉，才能够解决问题啊。

菜鸟，究竟谁给你的脸，敢这样对待自己的衣食父母？
那么，为毛带有服务性质的菜鸟驿站，敢如此嚣张呢？


七、


首先，当然是菜鸟过度压榨快递员工，导致服务跟不上，同时监管缺少导致的。
菜鸟驿站作为通过加盟的盈利方式，门槛低，全国短短数年间，出现了不少店面，可因为无人及时监管，它们大多选址破旧、内置杂乱，服务意识差，工作人员上岗也没有专业考核，素质层次不齐，导致与顾客频繁爆发矛盾。
为什么服务差？
当然是对菜鸟驿站门店和员工过度压榨，导致他们只能压榨消费者，毕竟要在菜鸟这棵大树下做生意，就得听它的，那就只能把刀口对准消费者了。
万小刀不是没有同情心的人，也非常同情一线快递人员的遭遇，这几天的文章也没有一篇是针对快递一线从业人员的。因为在资本的战车上，他们仅仅是工具，是被压榨得最难受的普通劳动者。
他们不仅要承受公司的极限压榨，最怕投诉，也要面对消费者的合理诉求，鱼与熊掌不可得兼，他们只能被迫和菜鸟站在一起，万小刀表示同情，也搜集了不少资料，后面会陆续揭示菜鸟是如何疯狂吸血的！
据消费者投诉平台“黑猫投诉”上显示，截止2023年3月，菜鸟驿站有关送货上门的投诉就高达18057余条，其中多数投诉内容涉及快递公司未经允许直接将快递入库驿站、拒绝送货上门等。
而这些问题，极少能得到解决。
到底是哪方面出了问题呢？相信很多人都清楚，自己都那样了，还好意思监管底下的门店和工作人员吗？

来源：扬子晚报 2023年03月17日

其次，菜鸟驿站漠视法律法规，甚至试图改写规则！
自2018年开始，我国《中华人民共和国电子商务法》第五十二条就规定，快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验，交由他人代收的，应当经收货人同意。
这些规定，他们没有遵守。
就在同一年，国务院又出台了《快递暂行条例》第二十五条，称经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
因此引发的矛盾频发，纠纷不断，甚至上升为社会事件，他们依旧没有遵守，就是要破坏行规，改写规则，为自己赚钱可以改变一切，牺牲一切……
一旦菜鸟上市，市场占有额度能形成绝对垄断时，你再看这条行规还有没有用？到时候，是消费者说了算，还是菜鸟说了算，资本说了算，我们心中早有答案。
明明是靠网购者发家，但他们却将衣食父母弃之如敝履，视作粪土，实在令人愤愤不平。
今天很多遭遇菜鸟恶劣对待的网购者，那就是很多读者接下来的遭遇。
网购本是一件很美好便捷的事，希望不要在菜鸟驿站这个环节，让人人都变成噩梦。如今人人离不开网购，如若菜鸟继续不作为，那接下来会发生什么事，没有人会预料到。
今日我若冷眼旁观，他日祸临己身，则无人为我摇旗呐喊。
望大家转发出去，将我们微弱的声音传出去，略尽微薄之力，让这个行业，至少稍微有所改变。再次感谢大家！
#时事热点头条说#

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