超售机票、被拒登机 航班取消及延误 参议员促调查宿务太...

当地时间4月4日，菲律宾参议员南希·敏乃(Nancy Binay)呼吁参议院调查廉价航空宿务太平洋航空公司旅客的各类投诉，其中包括超售机票、被迫拒绝登机、预定页面故障等种种噩梦。

敏乃表示，旅客通过社交媒体分享了他们在没有任何可核实的原因或有效理由的情况下被拒绝登机的糟糕经历。

敏乃在一份声明中表示：“对于一个带着孩子的家庭来说，他们已经购买了机票、有行程单、至少提前四个小时抵达机场、忍受交通拥堵以及睡眠不足、并在机场内忍受长长的排队队伍，但最终被拒绝登机并返回住家。对我来说，这是不可接受的。”

参议员表示，政府必须确保《航空乘客权利法案》得到严格执行。

她还表示，现在是政府研究航空公司超售机票做法的时候了。她指出，虽然《航空乘客权利法案》允许航空公司超售机票，但它也规定，拒绝登机应该以自愿的方式进行。

该参议员强调：“在乘客的投诉中，你可以立即想象到，在菲律宾旅行是一件多麻烦的事情，尤其是在旺季的时候。”

她指出：“也许在圣周、圣诞季和夏季等高峰期，我们可以禁止国内和国际航班的超售机票，如果有预定机票的旅客未出现，航空公司可以像通常的做法一样，透明地将可售座位提供给机场内的旅客。”

该参议员指出：“我们必须维护公众的便利和服务。在公众对宿雾太平洋航空公司的愤怒中，我们必须检查当地航空公司是否遵守民航局(CAB)规定的5%允许超售率。”

她表示，DOTC-DTI第1号联合行政命令第10.1.b条规定，每当航班超售时，“航空公司应宣布航班超售，并寻找愿意放弃座位的志愿旅客，以换取航空公司的补偿”。

她表示：“但超售机票和拒绝登机问题一直是宿雾太平洋公司永无止境的话题，更不用说网上预订的噩梦，以及它旗下的一些非常公开的崩溃事件。”

敏乃强调：“在菲律宾旅行已经变得令人难以置信的沮丧。它不再是一个愉快的经历。”

她指出：“在菲律宾，有很多航空问题，不仅给当地和外国乘客带来不便，而且还赶走了游客。任何不好的经历都会抹去在菲律宾的美好假期和美好时光的美好回忆。”

除了糟糕的航空体验外，她指出，乘客还必须面对技术和人员驱动的灾难，如排长队、航班延误和取消、地面交通、行李丢失、移动应用程序故障、不必要的安全检查、冗长的移民面试、机场运营问题等。

她强调：“我们了解廉价航空是什么样子的，以及与之相关的优惠活动。无论你是支付一块钱还是普通票价，都应享受正常的服务，这与价格无关。航空公司应该对客户和旅客真实、直接和透明的情况。 而不是想出千奇百怪的借口，让旅客傻傻等着并被抛弃。”

参议员还强调，在没有替代航班选择的情况下被拒绝登机，不仅直接影响到某人的旅行计划，而且也反映了航空公司对待客户和游客的方式。

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