AI智能兴起 议员促保护菲律宾人客服工作岗位

菲律宾参议员丽莎·洪蒂维洛斯(Risa Hontiveros)周二敦促菲律宾贸工部(DTI)为可能受到人工智能(AI)聊天机器人兴起影响的业务流程外包(BPO)工人提供保障措施。
美国技术研究公司高德纳(Gartner)最近的一项研究表明，如果到2026年人工智能取代人类，呼叫中心可能节省多达800亿美元。
洪蒂维洛斯在一份声明中表示：“BPO行业难道也要陷入困境了吗？阿弗雷多·帕斯卡部长(Alfredo Pascual)作为贸工部的部长，是否有计划让更多的公司投资于人工智能而不是工人？这将对BPO行业产生巨大影响，因此我们应该做好准备。”
根据美国跨国科技公司IBM的说法，聊天机器人是一种计算机程序，它使用人工智能和自然语言处理来理解客户的问题，并自动对其做出回应，取代了人类对话。
据洪蒂维洛斯称，菲律宾BPO行业每年的收入约为300亿美元，与菲海外劳工(OFW)汇款的贡献相同。
这位参议员表示，BPO、菲海外劳工和旅游业收入维持了该国的进口密集型增长态势。
洪蒂维洛斯表示：“如果这个行业陷入困境，那么美元就会变得稀缺，变得更加昂贵，比索就会贬值。进入中产阶级的途径也会消失。”
这位参议员补充说，在为该国人工智能的未来做准备的同时，贸工部应同时开展更有力的运动来保护该行业及其工人。
洪蒂维洛斯表示，贸工部和菲律宾信息通信部(DICT)必须确保持续改善连通性，以便即使客户的服务标准不断提高，目前人才保留的核心模式在技术上仍然可行。
洪蒂维洛斯说：“贸工部应该不断强调菲律宾工人所提供的特殊关怀和关注，这是任何聊天机器人都无法提供的一种服务和人际联系。”

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