调查：菲律宾消费者更偏向使用聊天APP联系企业

近日由美国互联网科技公司Meta和波斯顿咨询集团进行的一项研究显示，与疫情前相比，菲律宾消费者现在会更频繁地通过线上通讯软件来进行商业对话。 数据显示，71%的菲律宾受访者已开始采用线上通讯软件或其他平台来进行商业对话。 菲律宾在这份调查研究中排名第二，仅次于越南的73%。 在使用商业通讯软件方面，排在菲律宾后面的国家和地区为印尼(69%)、泰国(66%)、中国台湾(64%)、澳大利亚(58%)和韩国(55%)。 同一项调查也发现，38%的菲律宾人现在通过商业通讯软件聊天的频率比新冠疫情爆发前更高。另有32%的人表示与以前相同，而其余30%的人表示比新冠疫情前的频率更低。 26%的菲律宾受访者表示会每周至少使用一次商业通讯软件，38%表示至少两三周使用一次。另有36%的人表示他们每个月至少使用一次商业通讯软件。 波斯顿咨询集团的Anthony Oundijian说：“新冠疫情的爆发迫使世界各国进入封锁状态、执行严格的社交距离并限制面对面的业务运营。这导致更多的菲律宾人开始转移到线上。许多行业的企业都增加了对线上渠道的投资和参与，以与客户建立联系。” Oundijian指出：“虽然小型企业多年来一直在使用商业通讯软件以将他们的生意数字化并扩展线上业务，但对于大型企业来说，他们现在开始将通讯视为其商业模式的关键组成部分了。事实上，十个大型企业里面，有七个将通讯评为对其整体业务非常重要。” 该调查研究也发现，97%的菲律宾企业认为通讯软件对成功很重要，65%的菲律宾消费者更喜欢通过聊天软件与企业联系，而不是通过电子邮件或电话。 Meta国家地区总监John Rubio表示，新冠疫情加速了人们和企业联系方式的根本转变。 他说：“该报告显示，向企业发送信息的能力正在成为消费者的基线期望。由于业务消息的传递主要发生在社交和通讯平台上，我们致力于使各种规模的企业都有能力激活这一增长渠道。” Meta旗下经营着社交媒体平台Facebook和Instagram，以及即时通讯软件Messenger和WhatsApp。

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