菲律宾之行（六）关于菲律宾人工作的事（2）

上篇文章中和大家聊了菲律宾人懒散的工作态度，低效率、磨洋工、没有担当，当被打上这种标签的时候，不知道大家会不会有这些人素质低、文化程度不高的感觉，才会导致工作过程中缺乏积极向上的精神。其实，菲律宾的文化教育程度，特别是在现在的年轻人当中是非常高的。
我当时在菲律宾北部的一个省，经济情况应该是属于在菲律宾比较落后的地方。但我们招收的普通员工，基本上都是大学毕业。首先一点，英语作为菲律宾的官方语言，很多孩子并不是从出生就开始学习英语的，而是当地的加禄语，即Tagalog。很多孩子从小学才开始学习英语，我和一些无父母的流浪儿聊过，因为没有上学，他们根本听不懂英语，需要菲律宾员工翻译成加禄语才能和他们交流。所以，得不到教育的机会，他们连沟通都会出现问题。我们当时的菲律宾区域经理还告诉我一个事情：菲律宾人大学毕业的时候，教育部门会给他们发一个类似于可以工作的证书，如果没有这个证书，企业雇佣他们的话，就属于违法的。这个我没有详细查证，但是每次招聘的时候，菲律宾当地的HR和区域经理，会对他们教育的情况进行审核，只有具备相应的教育经历，才可以通过招聘。

我当时所在的城市有两三所大学，说是城市，规模和国内大一点的镇规模差不多。而且很多城市都是具有大学的。所以，他们上大学的机会比较多，大学普及程度也比较高。我还见到有人一边工作，一边在学校学习，考取相关文凭。再加上对我们在当地的员工了解，总的来说，现在的菲律宾年轻人，只要条件允许，大部分人都会有高等教育经历。
我在网上看到很多人说菲律宾的大学教育，质量还是非常高的，这些应该是菲律宾几所靠前的名牌大学。无论在北部，还是在马尼拉，我接触的一般员工，虽然都具有高等教育的经历，但工作中的表现依然不尽人意。

首先是笨，举个例子，我们门店都有收银员，在当地叫门店秘书，每天让他们汇报当天销售数据的时候，他们都会拿上计算机算很长时间。这些并不复杂，很多时候我们看一眼就能明白，但他们需要摆弄半天，还算不对。他们对我们能够口算出来表现得相当惊讶。我问他们上学不学乘法口诀吗，他们的答复是有计算机，为什么还有学那些东西呢。办公室行政文员，HR，每月需要报税、保险及报一些其他的材料，虽然对当地的政策不是很了解，我也会每一项都问清楚，审核他们的数据，不然，报一个错一个。他们去政府部门办一些事，去之前全部给他们交代好，怎么说怎么做，但他们总喜欢按照他们自己认为的该是什么，然后去做，结果是越做越麻烦。其次就是懒，安排的工作，首先不是想着怎么把工作做好，而是找出一堆理由，来讲这件工作完成过程中的客观原因。然后，如果你不把事情盯得紧，就没有下文了。

不过，虽然在工作中表现不佳，但菲律宾人在工作中也有自己的小心思。当时我们在很多门店都会安排中国人过去管理，这会极大地增加人员成本，因为一个中国人的工资，几乎比得上一个门店菲律宾人的工资了。但安排中国人直接管理门店，在当时确实非常必要的。有了中国人的监督，销售业绩会有明显提升，同时可以有效保证资金的安全。这种情况，我们通过探索多种管理办法，才开始减少了中国人数量，以节约成本，同时培养了一批菲律宾管理人员，并把工作管理制度化，加上合理的奖惩，才开始有所改观。
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