我们结束了在乡村各自生活的时代，逐渐步入城市化开始以小区为划分生活，而小区涉及到许多公共性、服务性的设施，则不免需要专业化的管理。

物业公司也就应运而生，通过物业公司，小区居民可以付出微薄的代价，解决所面临的共同问题。

但这只是理想化的状态，许多人所付出的物业费，并没有购买到服务，反而购买到了管理，小区居民不得不在物业公司的管理下，进行生活。

这自然是引起许多人的不满，社会中也有着越来越多取消物业的呼声，但这种现象、这种问题，真的能通过取消物业公司解决吗？

其实，大众真正想说的，其实并不是取消物业公司，而是使物业从管理者转化为服务者。

物业到底是

管理还是服务？

因为取消物业公司，自然是十分不现实的，毕竟这意味着，小区的大小决策将重新回到“商量”的状态之中。

而小区中的住户受教育水平与工作环境不同，很容易产生不同的观点与想法，最终的结果自然是陷入臃肿且冗长的决策阶段。

这也是为何许多小区的自治道路，最终以失败告终的原因，因为一项决策很难满足所有人的要求，最终则会演化为出钱的吃亏，不出钱的坐享其成。

01 物业的不作为

当然，我们也不能放任物业的不作为，毕竟现如今许多物业所表现出的积极性，仅仅体现在收取物业费时，并且许多物业，在实际的操作过程中，还存在许多令人疑惑的问题。

• 1. 小区公共场地出租的盈利归属。
• 2. 物业费无故上涨的合理性。
• 3. 公共设施损坏维修时的费用归属。

居民时常诟病物业的种种问题，其实归根结底便是在缴纳了物业费之后，物业未能提供相应的服务。

许多物业不仅赚取着公共场地出租的费用，还赚取着物业费，结果却并没有提供类似保安、巡逻、公共绿化养护等基础性的服务。

“收钱不干事”，便是许多人对物业的评价。

02 物业的服务化转变

若仅仅是“收钱不干事”，还不至于造成如此激愤的矛盾，真正的问题是，小区居民对账目不具备知情权所产生的负面猜测。

当小区居民在与物业进行争论时，物业公司的态度往往是不耐烦或是高高在上的，这自然是更加激化了矛盾。

而造成物业态度过差的原因，则在于物业公司对自身的定位是独立于业主之外的小区管理者身份，而小区业主在某种形式上，也是“被管理者”。

在这种情况下，物业公司并不会认为自己需要向业主进行任何的反馈与信息公开，反而会认为业主的知情权要求是一种无理取闹的行为。

但业主真的是在无理取闹吗？其实并不是，但物业公司的员工却会坚定地如此认为。

物业与业主之间

真正的矛盾

物业公司的实际拥有者与其所属的员工，之所以会认为业主的知情权是一种无理取闹的行为，在于员工们的自我回响。

许多物业员工，并不认为自己所属公司在工作上存在任何的问题，反而会认为他们工作中的主要阻力，来自于无理取闹的业主。

于是便出现物业业主认为自己没错，物业公司员工也不认为自己有错的对立局面，双方谁都无法理解、体谅对方。

01 无能为力的员工

对于物业公司的员工来说，他们并不具备决策权，他们的决策需要依从公司高层领导的首肯，而高层领导与业主并无接触，自然无法体会业主的感受。

这也是为何许多物业公司在面临业主的要求时，只能选择拖延或是搪塞，原因并非是他们不知道自己行为的过分之处，而是他们不具备决策权。

最终业主或许会求助于媒体，通过媒体的力量与对方高层现场沟通，往往可以轻松、快速地解决。

因为许多事情对高层来说并不难以解决，只是高层不愿意、不屑于去应对业主的要求，从而激化了业主的愤怒。

基层员工一方面无力解决，另一方面又因此受气，在这种情况下，怨气自然无法发泄到高层领导身上，于是只能发泄到业主身上。

“如果不是业主那么麻烦，我也不必经历这些”。

02 业主内部的矛盾

那么，业主方面是否便是完全的正确，不存在任何问题？其实也并不一定，毕竟业主群体的内部也并非没有矛盾。

例如在物业费的收取上，则必然会有业主以物业服务不足作为借口拒绝缴纳，从而造成按时缴纳的业主从某种意义上是“吃亏”的。

物业也可以用不按时缴纳物业费，来对小区公共设施维护上的缺失来进行遮掩，从而使物业与业主之间的矛盾，转移到业主内部。

当然，也有许多业主，对物业服务有着不切实际的要求，要求物业公司进行超出范围、权限的工作。

这样自然也是更加激发了互相之间的矛盾。

物业与业主之间的

未来

物业公司与业主之间的矛盾，来自于双方的都有着阻碍的存在，物业公司有着高层的阻碍，业主群体有着内部的阻碍。

站在业主的角度来说，取消物业公司，则必然会将矛盾转移到业主群体内部，反而可能会出现管理更加落后的局面。

想要物业管理公司的职责由管理转化为服务，则需要多方的不断博弈，但在现如今在最大阻力消除之前，很难实现这一目标。

而最大的阻力，则是现如今物业公司的好坏评价，并不掌握在业主群体的手中，业主并无法撼动物业公司。

但我们仍可以做出一些期待。

01 物业公司的转变

其实，从全国范围来看，已经有许多物业公司开始向服务型物业转化，但这背后的代价则是高昂的物业费。

在高昂物业费的支撑下，物业自然愿意做出更多的投入，来抢占高端小区的市场，毕竟高端小区的高端用户群体，使物业拥有更多的变现可能。

这也代表着，物业并非无法提供好的服务，只要有足够的变现可能，物业完全可以完成角色的转换，为业主提供更好的服务环境。

这便会导致未来可能会出现的一种社会现象。

02 物业的分层

未来的物业很可能会出现两极分化的状态，高物业费的小区将体验到最为舒适的服务，而低物业费的小区，则只能享受基础的服务。

这种物业分层，可能会建立在小区建立之初，小区的房价与地理位置，决定了小区未来可以享受到什么样的物业服务。

而一旦定性，则很难去进行改变，毕竟无论是提升物业费还是更换物业公司，都需要小区业主的一致认可。

但在小区中想要自发地形成一致的决定，我认为还是一件非常复杂的事情，最终结果往往是不欢而散。

物业公司的员工和小区的业主，其实都没有太多的过错，不过是两个各自捍卫自身利益的群体所产生的冲突。

无非是物业公司员工所捍卫的利益，可能并不具备合理性，而是一种由于无力反抗公司高层而发泄的怨气。

当未来物业根据小区进行分层，出现两极分化性的服务模式时，物业公司和业主之间想要和谐共处的唯一可能。

便是就服务标准达成共识，而在这之前，我们仍会看到物业公司与业主之间的冲突。